Termos e Condições de Uso

Considerando que a Loja Shopmix realiza venda de produtos e serviços pela internet; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Loja Shopmix ("Produtos") em seus canais de venda; e que o produto vem diretamente de outros países para a casa do cliente, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de compra de produtos e serviços do cliente do site da Loja Shopmix.

A Loja Shopmix é um site que presta serviço de intermediações de compras feitas no exterior, fazendo o trabalho de seleção de produtos interessantes, pagamento em Real Brasileiro e suporte em português.

1. Confidencialidade:é de responsabilidade da Loja Shopmix a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através da plataforma "Shopify".

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio da nossa "Central de Atendimento".

Por favor inclua o número do pedido em todos os seus e-mails, nós respondemos em 1 - 3 dias úteis. Lembrando que nosso suporte não é 24/7 e nossos canais de atendimentos são verificados de SEGUNDA - SEXTA 8:00 - 18:00.

3. Política de entrega:o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, variando entre 15 a 45 dias úteis, uma vez que o produto vem diretamente de outros países para a casa do cliente.

As entregas dos Produtos são realizadas pelos Correios de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

3.1 - Caso a encomenda atrase e não seja entregue em 45 dias úteis da postagem, a partir dessa data o valor pago pode ser 100% reembolsado ao cliente.

4. Direito de arrependimento:ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

- o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

- Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Loja Shopmix, acompanhado de todos os itens que o produto possui, e sem indícios de uso.

4.1 - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente. Após uma análise do produto devolvido o valor será reembolsado pela Loja Shopmix via Mercado Pago.

4.2 - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.

O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Loja Shopmix, é de responsabilidade da administradora do cartão.

Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, uma vez que a Loja Shopmix realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

4.3 - Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio da conta do Mercado Pago.

4.4 - A Loja Shopmix isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

5. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

5.1 - O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é de responsabilidade do Cliente. Assim, o cliente pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado.

5.2 - Desistência

Após ser enviado o número de rastreio ao CLIENTE não mais será aceito a desistência da compra por parte do Cliente, uma vez que o produto já foi despachado para o destino

Para devolução de produtos por motivo de desistência, deverá ser cumprido o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deverá estar impreterivelmente na embalagem original, sem sinais de uso.

5.3 - Produto com defeito

O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 2 dias.

O produto deverá ser encaminhado à Loja Shopmix, e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado defeito, será reenviado para o cliente.

5.4 - Outros motivos

Solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba, no ato da entrega, algum tipo de violação do produto, como:

* embalagem aberta ou danificada;
* produto danificado;
* produto em desacordo com o pedido.

O prazo para solicitar devolução será de 72 horas a partir do recebimento.

6. Formas de pagamento aceitas:

6.1 - Pagamento à vista: boleto bancário; débito em conta; cartão de crédito;

6.2 - Pagamento parcelado: cartão de crédito.

6.3 - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Loja Shopmix por e-mail.

7. Prazos de entrega e Forma de pagamento:

7.1 - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a Loja Shopmix entrará em contato com o comprador.

7.2 - Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

7.3 - Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.

7.4 - Será enviado após confirmação do pedido um código de rastreio para o cliente acompanhar seu pedido junto aos correios

8. Prazo de postagem:

O envio do código de rastreio ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.

Central Atendimento dos Correios:
3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-725-7282 (Demais localidades)